Политика удовлетворенности клиентов

Мы рады ответить на запросы и предложения наших клиентов по каждому каналу.

Наши каналы:

Наш колл-центр:

0850 210 0 888

(Пожалуйста, звоните без набора кода города со стационарных или мобильных телефонов*)

Другой номер:

0216 585 8 888

- Наш колл-центр работает круглосуточно.

- Звонки в наш колл-центр тарифицируются по тарифу, установленному оператором мобильной/наземной связи.

- Со стационарных или мобильных телефонов наберите номер нашего колл-центра без кода города для всех ваших запросов, связанных с изделием.

Наш номер WhatsApp: 0544 444 0 888

Наш номер факса: 0216 423 2353

Или веб-сайт: www.arcelik.com.tr

Наш адрес электронной почты:

musteri.hizmetleri@arcelik.com

Наши учетные записи в соцсетях:

https://www.facebook.com/arcelik/

https://www.youtube.com/user/tvarcelik/

https://www.instagram.com/arcelik/

https://www.twitter.com/arcelik/

Наш адрес:

Arçelik A.Ş. Karaağaç Caddesi No:2-6 34445,

Sütlüce / İSTANBUL

Наши дилеры:

https://www.arcelik.com.tr/arcelik-bayileri

Авторизованные сервисные центры:

https://www.arcelik.com.tr/yetkili-servis/

Записаться на обслуживание в режиме онлайн;

http://digital.arcelik.com.tr

- Вся информация о наших авторизованных сервисных станциях доступна в «Сервисной информационной системе (www.servis.gov.tr)», созданной Министерством торговли.

- Запасные части могут быть приобретены у наших Авторизованных сервисных центров.

Мы информируем наших клиентов о том, что их запросы и предложения поступают к нам в течение 24 часов, независимо от профиля клиента.

Наш процесс обслуживания клиентов:

Запросы и предложения наших клиентов;

- собираются в единый, отчетный, прозрачный и безопасный информационный пул.

- рассматриваются и оцениваются объективно, справедливо и конфиденциально в соответствии с правовыми нормами.

- мы используем эти отзывы, чтобы сделать наши процессы более совершенными.

В качестве основного принципа Arçelik мы рассматриваем поддержание идеального клиентского опыта и применяем клиентоориентированный подход.

Мы обеспечиваем развитие структуры, которая проверяет друг друга, интегрируя все наши процессы с системой управления. Мы также поддерживаем цели управления через эту систему.

Пожалуйста, следуйте следующим рекомендациям.

Когда вы покупаете продукт, пожалуйста, получите гарантию на него, утвержденную вашим авторизованным дилером.

Используйте изделие в соответствии с принципами руководства.

При наличии запроса на обслуживание, связанное с приобретенным изделием, обратитесь в наш колл-центр по указанным выше номерам телефонов.

Запросите «технический идентификатор» у технического специалиста, который посетит вас для обслуживания.

Когда технический специалист закончит работу, не забудьте запросить квитанцию об оказании услуг. Эта «Квитанция об оказании услуг» будет полезна в случае возникновения проблем с вашим изделием на более поздних этапах.

Срок полезного использования этого изделия: 10 лет. (В течение этого периода будут доступны запасные части, необходимые для работы изделия.)