Kundenzufriedenheitspolitik

Wir freuen uns, auf die Wünsche und Anregungen unserer Kunden auf allen Kanälen zu reagieren.

Unsere Kanäle:

Unser Call Center:

0850 210 0 888

(Bitte rufen Sie ohne Vorwahl aus dem Festnetz oder von Mobiltelefonen an*)

Andere Nummer:

0216 585 8 888

- Unser Call Center ist 24/7 erreichbar.

- Anrufe bei unserem Callcenter werden nach dem Tarif des Mobilfunk- bzw. Festnetzbetreibers abgerechnet.

- Wählen Sie von Festnetz- oder Mobiltelefonen aus unsere Callcenter-Nummer ohne Vorwahl für alle produktbezogenen Fragen.

Unsere WhatsApp-Nummer: 0544 444 0 888

Unsere Faxnummer: 0216 423 2353

Unsere Webseite: www.arcelik.com.tr

Unsere E-Mail-Adresse:

musteri.hizmetleri@arcelik.com

Unsere Social-Media-Konten:

https://www.facebook.com/arcelik/

https://www.youtube.com/user/tvarcelik/

https://www.instagram.com/arcelik/

https://www.twitter.com/arcelik/

Unsere Adresse:

Arçelik A. Ş. Karaağaç Caddesi No: 2-6 34445,

Sütlüce / İSTANBUL

Unsere Fachhändler:

https://www.arcelik.com.tr/arcelik-bayileri

Autorisierter Kundendienst:

https://www.arcelik.com.tr/yetkili-servis/

Um einen Online-Service-Termin zu vereinbaren;

http://digital.arcelik.com.tr

- Alle Informationen über unsere autorisierten Servicestationen sind in dem vom Handelsministerium eingerichteten "Kundendienstinformationssystem (www.servis.gov.tr)" verfügbar.

- Ersatzteile können von unseren autorisierten Servicestellen beschafft werden.

Wir informieren unsere Kunden darüber, dass ihre Anfragen und Vorschläge innerhalb von 24 Stunden bei uns eingehen, unabhängig vom Kundenprofil.

Unser Kundendienst-Prozess:

Wünsche und Anregungen unserer Kunden;

- werden in einem einzigen, auswertbaren, transparenten und sicheren Informationspool gesammelt.

- werden objektiv, fair und vertraulich im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen behandelt und ausgewertet.

- nutzen wir diese Rückmeldungen, um unsere Prozesse weiter zu perfektionieren.

Als Arçelik betrachten wir die Aufrechterhaltung eines perfekten Kundenerlebnisses als unser Hauptprinzip und verfolgen einen kundenorientierten Ansatz.

Wir sorgen für die Entwicklung einer Struktur, die sich gegenseitig kontrolliert, indem wir alle unsere Prozesse in das Managementsystem integrieren. Auch die Managementziele werden über dieses System gesteuert.

Bitte beachten Sie die folgenden Empfehlungen.

Wenn Sie das Produkt kaufen, lassen Sie sich bitte die Garantie von Ihrem Vertragshändler bestätigen.

Verwenden Sie Ihr Produkt gemäß den Grundsätzen der Betriebsanleitung.

Wenden Sie sich an unser Callcenter unter den oben genannten Telefonnummern, wenn Sie einen Wartungsbedarf in Bezug auf Ihr Produkt haben.

Verlangen Sie die "Techniker-ID" des Technikers, der Sie für den Kundendienst besucht.

Wenn er fertig ist, vergessen Sie nicht, eine Servicequittung von Ihrem Techniker anzufordern. Diese "Servicequittung" wird Ihnen bei späteren Problemen mit Ihrem Produkt von Nutzen sein.

Nutzungsdauer dieses Produkts: 10 Jahre. (Die für das Funktionieren des Produkts erforderlichen Ersatzteile sind während dieses Zeitraums erhältlich).