Destek Servis Özelliği

Destek Servis, beyaz eşya ürünlerinizin üzerindeki Destek Servis özelliği ile oluşturacağınız talep sonrası, uzman müşteri temsilcilerimizin sizi HomeWhiz uygulaması üzerinde belirttiğiniz cep telefonu numarasından arayarak her türlü sorunuzla ilgili yardımcı olabileceği bir hizmettir.

Destek Servis İçin Telefon Numarası Girilmesi

Cep telefonu numaranızı HomeWhiz uygulamanızdaki iletişim menüsünden ekleyebilir ya da değiştirebilirsiniz. Destek Servis menüsüne girerek talep oluşturduktan sonra müşteri temsilcinizin sizi arayabilmesi için cep telefonu numaranızı uygulama üzerinden paylaşmış olmanız gerekmektedir.

Destek Servis Üzerinden Talep Oluşturma

1. Ürün üzerinde internet bağlantınız olduğundan ve cep telefonu numaranızı HomeWhiz uygulaması üzerinden girdiğinizden emin olun.

2. Kapı kapalı iken, ekran üzerinde ana menüden destek servis bölümüne gelerek talep oluştur seçeneğini seçin.

3. Ekranda çıkan ''Destek Servis talebi oluşturulsun mu?'' sorusuna ''evet'' seçeneğini seçerek devam edin.

4. Ekranda ''Talep oluşturuluyor'' yazısı çıkar ve üzerinde destek servis sembolü yanıp sönecektir.

5. Talebiniz müşteri temsilcisine başarılı bir şekilde ulaştığında ''Talep başarılı'' - ''Müşteri temsilciniz size en kısa sürede ulaşacaktır'' yazısı ekranda çıkacaktır.

6. Müşteri temsilciniz, HomeWhiz uygulamasında belirttiğiniz telefon numarası üzerinden sizi arayacaktır.

7. Görüşme tamamlandığında Destek servis menü durumu çağrı açılmadan önceki duruma gelecektir.

Destek Servis Talep İptali

Destek servis talebinizi iptal etmek istiyorsanız, talebin müşteri temsilcisine başarılı bir şekilde ulaşmış olması ve ekran üzerinde Destek Servis menüsünde iken ''Talebi iptal et'' yazısı olması gerekir. İptal işlemi için;

1. Kapı kapalı iken, Destek Servis menüsünde ''Talebi iptal et'' yazısı üzerine basın.

2. Ekranda ''Talebiniz iptal edilsin mi?'' sorusuna ''evet'' seçeneğini seçerek devam edin.

3. Ekranda ''Talep iptal ediliyor'' yazısı çıkar ve üzerinde destek servis sembolü yanıp sönecektir.

4. Talep başarılı bir şekilde iptal edildiğinde ekranda ''Talep iptal edildi'' yazısı çıkacaktır.

Sorun Giderme

Destek servis özelliği seçildiğinde ekranda ''Talep başarısız'' - ''Lütfen beyaz eşyanınızı evinizdeki kablosuz ağınıza ekleyiniz'' yazısı çıkarsa

• Ürününüzün internete bağlı olduğundan emin olun. Ürün ayarlarında kablosuz bağlantının açık olduğundan emin olun.

• İnternet bağlantısı yok ise bu özellik çalışmaz. Ev internetinizi kontrol edin. ''Talep başarısız'' - ''Lütfen HomeWhiz uygulamasından hesap oluşturun'' yazısı çıkarsa:

• Ürününüzü HomeWhiz uygulması ile eşleştirmeyi kontrol edin.

• HomeWhiz hesabınız olduğundan ve HomeWhiz uygulaması üzerinden aranacak cep telefonu numaranızı girdiğinizden emin olun.

• HomeWhiz uygulamasında girdiğiniz numaranın doğruluğunu kontrol edin.